Checklist liên hệ hỗ trợ và xử lý sự cố

Bước 1: Xác định loại sự cố bạn gặp, như không nạp được tiền, không rút được, quên mật khẩu hoặc lỗi hiển thị. Ghi lại thời gian và mã giao dịch nếu có.

Kênh liên hệ và thông tin cần chuẩn bị

Bước 2: Mở mục Hỗ trợ trực tuyến trên KUWIN, chọn chat trực tiếp hoặc gửi email. Với hạng VIP Bạch Kim và Kim Cương, dùng kênh hỗ trợ 1-1 để được ưu tiên.

Bước 3: Cung cấp tên đăng nhập, số tiền, thời gian và ảnh chụp màn hình. Càng đầy đủ, bộ phận hỗ trợ càng xử lý nhanh. Tránh gửi thông tin qua bên thứ ba không chính thức.

Bước 4: Nếu quá 30 phút chưa được phản hồi, hãy gửi lại mã ticket để nhắc. Sau khi sự cố được giải quyết, kiểm tra ví và lịch sử giao dịch. Lưu lại mã ticket để đối chiếu nếu cần. Luôn đổi mật khẩu định kỳ và không chia sẻ OTP.